Desarrollar un plan estratégico que potencie la entrega de servicio al cliente, facilitando la fidelización, el trabajo en equipo y posicionamiento de la empresa turística.

• Analizar el mercado del servicio
• Evaluar los servicios entregados
• Describir brechas en el servicio
• Destacar oportunidades y fortalezas
• Diseñar plan de mejora en calidad
• Aumentar el valor del servicio Definir KPIs de servicio

Análisis estratégico • Análisis de macro entorno • Análisis de micro entorno • Cadena de valor

Etapa 1 Evaluación de servicio • Descripción y evaluación de factores visibles importantes • Descripción y evaluación de factores invisibles e importantes • Descripción y evaluación de factores visibles menos importantes.

Diseñar plan de mejora en calidad • Describir servicio ideal • Definir segmento de consumidores • Plan de posicionamiento estratégico.

Destacar oportunidades y fortalezas • Captura de oportunidades en el merado • Potenciar fortalezas de la organización • Reducción de brechas en servicio.

Etapa 2 Desarrollo de tácticas de calidad • Plan de empoderamiento a personal de contacto • Desarrollo de excelencia en servicio • Implementar mejora continua en servicio.

Planificación en creación de valor • Diseño de nuevos servicios • Optimización del tiempo del cliente • Mejoras en el uso del tiempo de los equipos.

Capacitación a personal y equipos • Coaching a gerencia • Talleres a jefaturas y supervisiones • Talleres personal de contacto

Etapa 3 Definir KPIs de servicio • KPIs factores importantes, visibles e invisibles • KPIs factores menos importantes, visibles e invisibles • Plan de servicios

Acompañamiento a personal contacto • Acompañamiento a gerencia • Acompañamiento a jefaturas y supervisiones • Acompañamiento a personal de contacto

Timing

ETAPA 1 • 10 días hábiles, incluye visita a instalaciones y trabajo en oficina.

ETAPA 2 • 12 días hábiles, incluye reunión de evaluación y entregarles, talleres online y trabajo en oficina.

ETAPA 3 • 10 días hábiles, incluye trabajo en oficina y entrega final con reunión en dependencias del cliente.

Incluye: Programa de 16 horas, de coaching y talleres de la empresa. Sesiones presenciales en dependencias del establecimiento. Entrega de material, informes, evaluaciones y talleres) en archivos PDF 2 reuniones presenciales en dependencias del cliente para inicio y termino del proyecto. No incluye: Viáticos (pasajes, alojamiento y alimentación) en días de reuniones presenciales , coaching y talleres.